Asiakaspalvelukeskus-projekti on luonut uuden toimintamallin kuntien asiakaspalvelurajapinnan järjestämiselle ja toteuttamiselle. Moni kunta tavoittelee tällä hetkellä strategiassaan asiakaslähtöisyyttä ja asiakaslähtöisiä palveluja, sekä tehokkaampia tapoja tuottaa kaupungin palveluja, mutta mitä tämä merkitsee kuntalaisille. Kuntalaisille tämä tarkoittaa ennen kaikkea palvelujen saatavuutta, kuten monipuolisia palveluja yhdestä palvelupisteestä tai mahdollisuutta valita haluamaansa aikaan useasta palvelukanavasta itselle sopivin.Asiakaspalvelukeskus on yksi vaihtoehto asiakaslähtöiseen palvelujen järjestämiseen.

Asiakaspalvelukeskus tarjoaa kuntalaisille monipuoliset palvelut joustavasti, keskitetysti ja monikanavaisesti. Asiakaslähtöisyys on Asiakaspalvelukeskuksen toiminnan lähtökohtana. Asiakkaasta pyritään saamaan aktiivinen kumppani, joka mahdollisimman itsenäisesti pystyy hyödyntämään Asiakaspalvelukeskuksen tarjoamia palveluja hänelle mahdollisimman hyvin sopivassa palvelukanavassa, sähköisesti, puhelimitse tai paikan päällä asioimalla. Lisäksi jatkuvasti kehitetään palvelua tukevia tietojärjestelmiä, ja asiakkaasta ylläpidetään asiakastietoja asiakkuudenhallintajärjestelmällä.

Asiakaspalvelukeskus-toimintamalli on avoin ja kehittyvä. Toivotamme kaikki asiasta kiinnostuneet osallistumaan toimintamallin eteenpäin viemiseen ja kehittämiseen. Olet sitten kunnan edustaja, palveluntarjoja tai vaikka kuntalainen, haluamme kuulla mielipiteesi sinulle tärkeistä asioista toimintamallissa.

Rekisteröitymällä palvelun käyttäjäksi, voit

• Kommentoida toimintamallin eri osa-alueita
• Olla helposti yhteydessä muihin ASPA-toimijoihin
• Tiedottaa omista tapahtumistasi

Käyttäjäksi rekisteröityminen on täysin ilmaista ja helppoa, eikä se sido sinua tai edustamaasi tahoa mihinkään.

• Täytä rekisteröitymislomake!